美容加盟商的每個工作環(huán)節(jié)都可以用來衡量我們的服務流程是否到位，包括店內環(huán)境、服務質量、客戶關系、信息傳遞、客戶體驗等。

　　在服務過程中，影響最大的因素是美容師與顧客的關系。美容師的關系也制約著客戶服務的水平。例如，委員會限制了美容師之間的完整信息交流。無法為顧客可以提供自己所要的服務是美容師專業(yè)感到困難挫折的最大的原因，有時，管理層所定的規(guī)章制度條例內容往往存在局限了美容師為顧客的服務，并因而也是導致城市美容師的不滿，美容師的工作學習能力對其對工作的滿意度有很大的影響。

　　這種傳遞信息的方式和結果，還可能造成美容師和美容院的對立，從而影響客戶服務質量，甚至造成負面影響;信息不對稱或者為了達到立竿見影的銷售而對客戶隱瞞信息，會引起客戶的不滿，給客戶非常不好的感覺。例如，一家美容院的顧問，為了鼓勵顧客打開一張卡，告訴顧客折扣已經到了最后一天，而第二個星期，顧客來到俱樂部，發(fā)現折扣還是一樣，立刻覺得被騙了，強烈要求退卡。并不是顧客不需要服務，而是在信息的傳遞中，美容顧問的迅速成功使得服務成為了個人利潤的手段，顧客成為了被欺騙的對象，顧客的感受比以往任何時候都更加糟糕。

　　為了能夠保證美容師服務的優(yōu)質，我們一定要注意通過這些：

　　1、美容師能替顧客提供所要服務的程度和權限。比如一直保持微笑，每一個新顧客都會得到一朵玫瑰作為禮物。前臺管理人員工作能夠做決定的權限，比如我們能夠對一次知識付費用戶超過 5000元的客人贈送一次手蠟護理。

　　2、要完成特定工作所需的培訓。如禮儀培訓、溝通技巧、人際關系、性格分析、客戶服務、銷售顧問、客戶開發(fā)、促銷策略、產品設計器材培訓、銷售技巧等。

　　3、設計周到的客服支援系統。客戶不僅僅是集中在咨詢師手中，美容加盟商應該有專門的服務人員為客戶做服務工作，在不涉及銷售的情況下，能夠體現專業(yè)的服務質量。

　　4、完成工作后的肯定與獎賞。美容師的每一次社會服務文化創(chuàng)意都能被肯定與獎勵，這就可以直接進行鼓勵了服務和以客為先。