有人說(shuō)，做促銷是提升一個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，然而小編卻說(shuō)促銷是在短期內(nèi)讓美容院進(jìn)行業(yè)績(jī)不斷提升的關(guān)鍵，它可實(shí)現(xiàn)不是對(duì)于美容院業(yè)績(jī)的主要經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)。推廣具有及時(shí)性、影響性，但不符合美容院采取水長(zhǎng)流的管理方式，做細(xì)節(jié)管理是美容院管理成敗的關(guān)鍵。

　　美容院的每一位企業(yè)員工，上至店長(zhǎng)，下至保潔阿姨，都需要進(jìn)行刻意練習(xí)微笑服務(wù)禮儀，做到在店內(nèi)遇見(jiàn)的任何影響一個(gè)人都要笑面以對(duì)，無(wú)論對(duì)于顧客需求還是提高員工。微笑會(huì)讓人心情變好，獲得好感。

　　保持專業(yè)的溝通，避免個(gè)人八卦，尤其是與客戶在同一個(gè)房間工作時(shí)，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)差。

　　面對(duì)顧客的提問(wèn)，我們應(yīng)該給予積極的回答。如果我們很難回答或者對(duì)答案不確定，我們也應(yīng)該堅(jiān)定地回答客戶不知道，并通知顧問(wèn)或者商店經(jīng)理幫助回答，絕對(duì)不要給出模棱兩可的信息。

　　美容師之間應(yīng)該有一種競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，這將使他們拿出一個(gè)更好的狀態(tài)和專業(yè)的工作，有利于自己的改進(jìn)工作，提高工作效率，更好地為美容院創(chuàng)造效益。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)容易產(chǎn)生矛盾，所以美容院管理者需要制定合理的競(jìng)爭(zhēng)制度，讓員工在安全可控的環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)。

　　掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)，給予顧客最貼合的產(chǎn)品，讓護(hù)理效果達(dá)到，這樣可以很好的便于銷售，與此同時(shí)，需要提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，且能夠給出專業(yè)護(hù)膚建議，讓顧客獲得日常護(hù)膚保養(yǎng)知識(shí)，附加的服務(wù)更容易獲得顧客好感。

　　美容院經(jīng)理與員工保持密切溝通，這種溝通方式具有良好的水平性，易于快速獲取信息，執(zhí)行速度快。并能在產(chǎn)品、環(huán)境、專業(yè)水平三個(gè)因素之間保持平衡。

　　重視新客戶，也要重視老客戶，新客戶是美容沙龍業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的引擎，老客戶可以做到業(yè)績(jī)穩(wěn)定，做到兩類客戶都要照顧，提高業(yè)績(jī)。

　　除了銷售，需要做好情報(bào)收集工作。銷售人員不是將你所知道的產(chǎn)品進(jìn)行信息推銷給顧客，而是需要根據(jù)不同顧客的情況，給出一個(gè)符合她們的產(chǎn)品，滿足她們的需求。對(duì)于企業(yè)顧客進(jìn)行信息的掌握顯得尤為重要。

　　具體的服務(wù)，具體的東西會(huì)讓人更清晰，視覺(jué)服務(wù)會(huì)讓客戶更有感覺(jué)。給予顧客具體的服務(wù)，會(huì)讓其產(chǎn)生認(rèn)同感，建立好感度。

　　難免會(huì)遇到客戶投訴。在處理投訴時(shí)，您需要耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄，并給予正確適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｇf(wàn)不要因?yàn)閷擂味鷼猓⒉话玻@只會(huì)使自己變得不理智，不是事情無(wú)法解決，而是會(huì)使事情變得更加嚴(yán)重。對(duì)于投訴的處理，美容院要回訪，表示關(guān)心和關(guān)注。